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FAQ

PLUS D’INFORMATION SUR OÙ TROUVER BIOTONIQUE

Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Hormis notre boutique en ligne, vous pouvez retrouver nos produits à L’Espace Biotonique, Rue du Ronzier 15, 1260 Nyon en vente directe.

PLUS D’INFORMATION SUR LES PRODUITS

Où sont fabriqués les produits ?

Dans un laboratoire certifié de la région vaudoise.

Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits Biotonique ?

En nous envoyant un mail à info@biotonique.com ou encore mieux, en nous appelant au +41 22 362 55 00

Les produits Biotonique sont-ils élaborés à partir d'ingrédients naturels ?

Oui, de 99,5% à 100% naturels et en partie bio (ils sont mentionnés à l’aide d’une Astérix sur nos packagings). Nous utilisons un minimum de conservateur non-naturel et celui que nous utilisons est certifié pour la cosmétique bio et naturelle, afin de vous offrir un produit de qualité tout en respectant nos valeurs.

De quelle origine (synthétique ou naturelle) sont vos parfums ?

La majorité de nos parfums quand nous en utilisons, sont d’origine naturelle. Issus d’huiles essentielles en majorité.

Utilisez-vous des huiles essentielles ?

Oui, notre gamme Essentials est basée sur les bienfaits des huiles végétales mélangées avec des taux réglementés et contrôlés d’huiles essentielles.
Chaque HE est sélectionnée pour son action ciblée sur la peau et son efficacité avec l’huile végétale choisie. Les huiles essentielles sont très bénéfiques si utilisées correctement et avec précautions. Grâce à nos synergies, vous avez un produit fini qui vous permet de traiter efficacement un problème de peau tout en la nourrissant, le tout de manière sûre.

Les produits Biotonique sont-ils non comédogènes ?

Oui!

Vos produits ont-ils des conservateurs de synthèse ?

Uniquement le benzyl alcohol ou le sodium benzoate, deux conservateurs approuvés en cosmétique naturelle. Sinon, la Vitamine E contenue dans nos formulations, en plus d’agir comme antioxydant, permet également de conserver les produits de manière optimale.

Peut-on utiliser les produits pendant la grossesse et/ou pendant l’allaitement ?

Il est déconseillé d’utiliser les produits à base d’huiles essentielles pendant la grossesse, donc nous suivons ce recommandations pour nos clients. Cela dit, si vous avez l’habitude d’en utiliser malgré tout et n’avez jamais rencontré de problème, nous ne pouvons pas vous l’interdire.

Les enfants peuvent-ils utiliser les produits Biotonique ?

Les produits de la gamme FRESH et RADIANCE peuvent convenir et sont sûrs pour une utilisation familiale. Mieux vaut éviter l’application des ESSENTIALS chez l’enfant de moins de 6 ans.

Testez-vous vos produits sur les animaux ?

Non et nous ne le ferons jamais. Le logo PETA apposé sur nos packagings est garant de ceci, en Suisse, en France, partout dans le monde.

Testez-vous dermatologiquement vos produits?

Oui, nous effectuons des tests sur 30 jours minimum et sur un panel de minimum 30 personnes également, ceci pour tout nos produits.
Ainsi, nous sommes assurés de leur efficacité, de leur tenue, de leur sûreté, car nous ne voulons vous offrir que le meilleur. Rien de moins.

Quels sont vos labels ?

Nous avons le label PETA qui garanti des produits sans ingrédients d’origine animale et qui garantit également que nous ne testons pas sur les animaux. Le label Swisslabel qui garantit que au minimum 80% des composants de nos produits sont suisse, de la conception, à la formulation, aux packagings, tout y est. Le label Triman, qui signifie simplement que nos produits sont recyclables et que nous participons financièrement au recyclage de ceux-ci. Hormis nos labels, nous avons surtout plusieurs engagement environnementaux et sociaux
qui nous tiennent à coeur. Etant une entreprise de taille humaine, composée d’humains sensibles et soucieux, nous ne pouvions pas disposer d’une aussi belle plateforme sans l’utiliser pour faire des bonnes choses. Une page dédiée a ses engagements sera bientôt disponible sur notre site.

UTILISATION DES PRODUITS

Pendant combien de temps je peux conserver un produit une fois ouvert ?

Les PAO sont notées sur nos packagings et varient entre 6 mois et 12 mois maximum.

Comment utiliser le produit de manière efficace et économique?

Nos produits sont conçus pour être durables et économique à l’utilisation. Par exemple, un flacon 30ml d’une synergie de la gamme Essentials peut durer entre 2 et 3 mois, afin que votre utilisation soit optimale. Les recommandations de conservations pour chaque produit est notée lorsque c’est nécessaire.
Vérifiez bien vos packagings lorsque vous achetez un de nos produits, les informations sont concentrées dessus.

Les emballages et flacons sont-ils recyclables ?

Oui, du carton au flacon, tous nos produits sont eco-responsables et eco-conçus, car cela fait partie des valeurs de Biotonique de vous proposer un produit donc la trace écologique reste minime et responsable.

Comment faire si j’ai un problème avec le flacon ou la pompe?

Merci de nous envoyer un mail à info@biotonique.com en mentionnant votre problème, y ajouter des photos ou vidéos pour que nous comprenions bien le problème et pouvoir l’analyser. Nous vous répondrons au maximum sous 48 heures et trouverons la meilleure solution pour vous.

PLUS D’INFORMATIONS SUR LA COMMANDE EN LIGNE

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation dans l’heure qui suit votre achat, envoyez nous un mail à info@biotonique.com afin que nous puissions vous aider.

Comment accéder au suivi de ma commande ?

Le suivi n’est pas disponible pour les envois en Suisse et en Europe, mais en général les expéditions se font sous 24-48 heures et le temps de livraison est le même.

Puis-je renvoyer les produits que j'ai commandés ?

Uniquement si ils n’ont pas été ouverts.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Paypal, cartes de crédit (visa, mastercard, amex, …)

LIVRAISON et DONNEES PERSONNELLES

Quels sont les délais de livraison ?

Entre 24 et 48 heures pour la Suisse. Ces délais peuvent varier à l’étranger à cause des droits de douanes.

Peut-on être livré à l'étranger en commandant sur Biotonique.ch ?

Oui!

Quels sont les coûts de livraison ?

Les coûts varient selon les pays, nous vous renseignons sur la page du Checkout lorsque vous entrez votre adresse.

Le paiement sur le site internet est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons un système de sécurisation des paiements et transactions, qui se traduit par un S à la fin du HTTP du site. Soit, https.biotonique.com.

Mes données personnelles sont-elles traitées de manière confidentielle ?

Absolument. Et si vous souhaitez savoir exactement ce que nous faisons avec, c’est votre droit. Voici donc la liste des éléments pour lesquels nous devons connaître vos coordonnées :

  • Expédition, traitement et retours des commandes
  • Envoi de newsletter
  • Suivi clientèle (jamais nous ne vous appellerons, uniquement par mail si besoin)
  • Envoi d’offres spéciales (promotions ponctuelles, offres anniversaire,…)

JAMAIS nous ne vendons ou transmettons vos coordonnées à des tiers. Nous sommes une entreprise à taille humaine, donc le traitement de vos données est et restera strictement confidentiel.

Peut-on commander par un autre moyen qu'Internet ?

Nous pouvons vous assister par téléphone si vous souhaitez commander de cette manière.